هفت مثال شگفت انگیز از تحولات دیجیتالی که باید ببینید!

تحول دیجیتال یک مفهوم هیجان انگیز است که می تواند نحوه انجام تجارت و تعامل ما با مشتریان را متحول کند. بسیاری از سازمان ها قبلاً تحول دیجیتال را پذیرفته اند و شاهد موفقیت های بزرگی هستند.

در این مطلب، هفت نمونه واقعی از تحول دیجیتال را که در سال 2023 رخ داده است، بررسی خواهیم کرد. از شرکت‌های بزرگ گرفته تا استارت‌آپ‌های کوچک، همه این کسب‌وکارها استراتژی‌های نوآورانه‌ای را برای استفاده از فناوری به نفع خود و استفاده از فرصت‌های جدید اتخاذ کرده‌اند. ما به چالش‌هایی که با آن‌ها روبرو بودند، نحوه غلبه بر آن‌ها و آنچه موفقیت‌هایشان می‌تواند در مورد قدرت تحول دیجیتال در آینده به ما بیاموزد، خواهیم پرداخت.

تعریف تحول دیجیتال

دگرگونی دیجیتال روش استفاده از فناوری برای تغییر و بهبود عملکرد شدید کسب و کارها است. این شامل ادغام فناوری دیجیتال در تمام زمینه های تجاری، از جمله استراتژی، عملیات، بازاریابی و خدمات مشتری است. تحول دیجیتال به بخش مهمی از موفقیت هر سازمان مدرن تبدیل شده است.

این نوع تحول می تواند برای ارتقای تجربه مشتری، بهینه سازی فرآیندهای داخلی، افزایش کارایی و بهره وری، توسعه خدمات و محصولات جدید و ایجاد استراتژی های بهتر برای رشد استفاده شود. تحول دیجیتال به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با ارائه راه‌حل‌های کارآمدتر برای نیازهای مشتریان خود، در یک چشم‌انداز بازار در حال تغییر رقابتی باقی بمانند. همچنین به آن‌ها اجازه می‌دهد با بهره‌گیری از فرصت‌های جدیدی که با فناوری‌های دیجیتال به وجود می‌آیند، از رقبای خود جلوتر بمانند.

دگرگونی دیجیتال دیگر فقط یک کلمه کلیدی نیست – برای هر کسب‌وکاری که می‌خواهد در دنیای بسیار رقابتی امروز موفق شود، ضروری است. شرکت ها باید تغییرات ایجاد شده توسط تحول دیجیتال را بپذیرند تا در آینده مرتبط و پر رونق بمانند.

هفت نمونه دنیای واقعی از تحول دیجیتال

در سال 2023، شرکت‌ها در بخش‌های مختلف به اجرای استراتژی‌های تحول دیجیتال برای حفظ رقابت در بازار همیشه در حال تحول ادامه خواهند داد. در اینجا هفت نمونه برند بزرگ دنیای واقعی از تحول دیجیتال آورده شده است:

1. تحول دیجیتال نتفلیکس

نتفلیکس بهترین گزینه ما برای اطلاع از آخرین فیلم‌ها و نمایش‌های تلویزیونی است که همه درباره آن صحبت می‌کنند. ماموریت آنها سرگرم کردن جهان با میزبانی فیلم، برنامه های تلویزیونی و مستند است.

ارزش این شرکت در حال حاضر 149 میلیارد دلار است و بیشتر موفقیت آن را می توان به توانایی آن در پیش بینی آینده و تحول نسبت داد.

برای بهبود تجربه و رضایت مشتری، رید هستینگز، مدیرعامل نتفلیکس با پیشنهادی به Blockbuster نزدیک شد. در ابتدا، Blockbuster یک سرویس اجاره ویدیو بود، اما در سال 2007، تکنولوژی در حال پیشرفت بود و مردم راحت تر از آن استفاده می کردند.

در نتیجه سیستم مشاهده آنلاین نتفلیکس توانست نگرانی‌هایی را که مشتریان در مورد بلاک‌باستر داشتند، مانند هزینه‌های دیرکرد، برطرف کند، و آنها با موفقیت توانستند ارزش جدیدی را از طریق تحول دیجیتال به مشتریان خود ارائه دهند و همچنین عادات خرید و به طور کلی نحوه تماشای فیلم خود را تغییر دهند.

2. تحول دیجیتال NIKE از طریق برنامه SNKRS

NIKE، یک برند پیشرو در تولید کفش های ورزشی، اکنون بر روی دستگاه های تلفن همراه تمرکز کرده است. با استفاده از یادگیری ماشین و الگوریتم های توصیه، از فناوری های پیشرفته استفاده می کند.

یکی از برنامه های کاربردی موبایل این شرکت به انتخاب بهترین کفش بر اساس اسکن پا کمک می کند.

یک نقشه 13 نقطه ای از پاها با اسکن پا ایجاد می شود. همچنین، این اپلیکیشن اطلاعات ارزشمندی را برای ساخت پروژه های کفش آتی در اختیار شرکت قرار می دهد.

برنامه وفاداری NIKE + آن، که به فعال ترین اعضای آن پاداش می دهد، یکی از مهم ترین پروژه های این شرکت است. پس از اجرای راه حل، فروش در ژاپن به میزان قابل توجهی افزایش یافت و اپلیکیشن Nike SNKRS نیز افزایش 100 درصدی در فروش را ثبت کرد.

در مورد NIKE، نوآوری به نوسازی عملیات داخلی شرکت منجر شده است. تیم‌های طراحی می‌توانند با دیجیتالی کردن مراحل طراحی کفش، تولید خود را سریع‌تر و کارآمدتر کار کنند و این به طور مستقیم بر زمان پاسخگویی به تقاضاهای بازار تأثیرگذار است.

3. Starbucks از فناوری هوش مصنوعی برای افزایش رضایت مشتری استفاده می کند

استارباکس، یک شرکت قهوه زنجیره ای شناخته شده با بیش از 32000 فروشگاه در 80 کشور جهان بوده که برای همه دوستداران قهوه مشهور است. جای تعجب نیست که استارباکس مزایای معرفی یک تحول دیجیتال را تشخیص داد و “فلایویل دیجیتال” را در سال 2017 معرفی کرد.

این ابتکار بر تغییر پاداش ها، شخصی سازی، پرداخت ها و سفارش بر اساس بازخورد مشتری متمرکز بود. پلتفرم های مبتنی بر ابر توانایی استارباکس را برای ارائه نکات و سفارش محصولات در حین مدیریت موجودی و تولید بهبود بخشیدند.

علاوه بر فناوری، استارباکس هوش مصنوعی را در برنامه خود ادغام کرده است که به آنها امکان می دهد محصولات خود را شخصی سازی کنند و بر اساس ترجیحات مصرف کننده جوایزی را ارائه دهند. به گفته مدیرعامل استارباکس، او می‌خواهد به برداشت فن‌آوری‌های جدید ادامه دهد، به همین دلیل استارباکس معروف‌ترین برند قهوه در جهان است.

4. نمایشگاه دیجیتال AUDI

به سختی می توان صنعتی آنالوگ تر از صنعت خودرو پیدا کرد. با وجود این، AUDI تصمیم گرفته تا با خدمات جدید خود وارد دنیای دیجیتال شود و اکنون یکی از موفق ترین نمونه های تحول دیجیتال است.

تحت نام آئودی، این شرکت در سال 2012 مفهوم نمایشگاهی نوآورانه ای را معرفی کرد. این شرکت به جای برگزاری نمایشگاه های سنتی با خودروهای به نمایش گذاشته شده، میکرو نمایشگاه هایی ایجاد کرد که به کاربران اجازه می دهند تا کل کاتالوگ خودروهای این برند را در فروشگاه های مرکز شهرها بررسی کنند.

کشف و خرید اتومبیل را می توان در حین پرسه زدن در فروشگاه های مرکز شهر انجام داد و این تجربه را برای همه لذت بخش و در دسترس قرار داد. آئودی سیتی جایی است که انجمن‌ها و نمایشگاه‌ها در شب‌ها برگزار شده و موقعیت این برند را برای همگان بیشتر مشخص می‌کند.

پیکربندی پیشرفته خودرو بر روی صفحه نمایش های تعاملی در فروشگاه ها با استفاده از تصاویر خودرو در اندازه کامل امکان پذیر است. استفاده از تبلت برای نگاه کردن به داخل خودرو، تماشای حرکت آن و شنیدن صدای موتور امکان پذیر است.

در مقایسه با نمایشگاه های سنتی، فروش در آئودی سیتی 60 درصد افزایش یافته است، جایی که تنها چهار خودرو به طور دائم به نمایش گذاشته می شوند (صرفه جویی برای آئودی!).

5. تحول دیجیتال Adobe

Adobe در سال 1982 تاسیس شد و یک شرکت نرم افزاری آمریکایی است. Photoshop (برای ویرایش تصاویر)، Adobe Acrobat Reader (برای مشاهده و ویرایش فایل‌های PDF)، یا Illustrator (برای ایجاد تصاویر مبتنی بر  دیگر تصاویر) احتمالاً برخی از محصولات شاخص آنها هستند.

در گذشته، ادوبی نرم افزارهای جعبه دار را تحت نام Adobe Systems می فروخت. در طول بحران سال 2008، این شرکت یک حرکت مخاطره آمیزانجام داد. تغییر فروش مدل مبتنی بر مجوز به مدل مبتنی بر اشتراک را انجام داد. ارائه خدمات آنها دوباره تعریف شد و به سه راه حل مبتنی بر ابر تقسیم شد: Creative Cloud، Document Cloud و Experience Cloud. در نتیجه، Adobe به یک شرکت ابری تبدیل شد که نرم افزار به عنوان سرویس (SaaS) را ارائه می دهد.

آنها همچنین یک پلتفرم تجارت الکترونیک (Magento) و یک شرکت تجزیه و تحلیل وب (Omniture) را به عنوان بخشی از تحول دیجیتال خود خریداری کردند. علاوه بر این، شرکت متوجه شد که تنها در صورت داشتن بهترین استعداد می تواند به اهداف خود دست یابد. Adobe در فرهنگ های کاری متمرکز بر کارمند، مزایا و برندسازی کارفرما سرمایه گذاری می کند تا رضایت کارکنان را تضمین کند. یک مدل عملیات مبتنی بر داده نیز برای نظارت بر سلامت شرکت به کار گرفته شد.

دگرگونی دیجیتال آنها عناصر بسیاری را در بر می گیرد: یک مدل کسب و کار جدید (SaaS)، فناوری جدید (ابر)، استراتژی مدیریت منابع انسانی جدید، عملیات مبتنی بر داده، و غیره. مثال Adobe دو نکته زیر را نشان می دهد:

یک کسب و کار می تواند مزیت رقابتی قابل توجهی را از طریق تحول دیجیتال به دست آورد.

این تغییر باید بر همه افراد سازمان تأثیر بگذارد و نحوه انجام کارها را دوباره تعریف کند.

6. Airbnb صنعت مهمان نوازی را با یک پلت فرم اقتصادی اشتراک گذاری مختل می کند

دنیایی را تصور کنید که در آن ماجراجویی بعدی شما محدود به هتل های شیرینی پزی نیست، بلکه سمفونی از فضاهای منحصر به فرد در انتظار کاوش شماست. این جادوی تحول دیجیتال Airbnb است. Airbnb با سرپیچی از هنجارهای سنتی، صنعت مهمان‌نوازی را تغییر داده است. با چند کلیک، مسافران می‌توانند از اقامتگاه‌های منحصربه‌فرد اشتراک‌گذاری شده توسط محلی‌ها آگاهی یابند.

دوران فرآیندهای پیش پا افتاده رزرو گذشته است. رابط های دیجیتال Airbnb شما را به سفری از رویا تا تجربه می برد. این پلتفرم در شفافیت رشد می کند و توسط نظرات کاربران که به هر اقامتی روح می بخشد، تقویت می شود. میزبان‌هایی که زمانی ناشناس بودند، اکنون به راهنمای تور مجازی شما تبدیل می‌شوند و نکاتی را ارائه می‌دهند و پیوندهایی ایجاد می‌کنند که فراتر از مرزهای جغرافیایی است.

امنیت در این دوره جدید سفر بسیار مهم است و سیستم‌های پرداخت ایمن Airbnb آرامش خاطر را برای میزبانان و مهمانان فراهم می‌کند. این اعتماد، همراه با طیف وسیعی از اقامتگاه‌ها، از خانه‌های درختی گرفته تا قلعه، حس تعلقی را تقویت می‌کند که در اقامتگاه‌های معمولی بی‌نظیر است.

در بازنویسی قوانین مهمان نوازی، تحول Airbnb فقط دیجیتالی نیست. این حرکتی است که از ارتباط، ماجراجویی و تجربیات انسانی حمایت می‌کند.

7. آمازون دوباره خرده فروشی را با داده ها و اتوماسیون اختراع می کند

یک کتابفروشی را در حال تبدیل شدن به یک غول دیجیتال تصور کنید که می تواند خواسته های قلبی شما را با یک کلیک فرا بخواند. وارد آمازون شوید، آمازون مظهر تحول خرده فروشی که داستان خرید را بازنویسی کرده است. سفر آنها با کتاب آغاز شد، اما مقصد آنها یک بازار جهانی بود که از مرزها و مناطق زمانی فراتر می رفت.

هسته اصلی تحول آمازون، سمفونی داده است. آنها از قدرت تجزیه و تحلیل برای درک مشتریان بهتر از خودشان استفاده کرده اند. با توصیه‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، آن‌ها تجربیات خرید شخصی‌سازی شده‌ای را تنظیم می‌کنند.

اما تاثیر آمازون در صفحه نمایش متوقف نمی شود. در انبارهایی که الگوریتم‌ها رقص پیچیده‌ای از محصولات را هماهنگ می‌کنند، بازتاب می‌یابد و از تحویل سریعی که تخیل را به چالش می‌کشد، اطمینان حاصل می‌کند. بهینه سازی زنجیره تامین فقط یک عبارت نیست.

اتوماسیون ضربان قلب انقلاب آمازون است. در پشت صحنه، روبات‌ها در راهروها حرکت می‌کنند و پهپادها برای برخاستن آماده می‌شوند و تحویل درب منزل را مستقیماً از داستان‌های علمی تخیلی به واقعیت تبدیل می‌کنند.

و تجربه مشتری؟ این استاندارد طلایی است. از بازگشت آسان گرفته تا پرداخت‌های بی‌وقفه، آمازون کتاب قوانین را بازنویسی کرده است و خرید را به یک ماجراجویی تبدیل کرده است تا یک کار طاقت فرسا.

در عصر دیجیتال، آمازون فقط یک خرده فروش نیست. این یک پیشرو است که راحتی، سرعت و ماهیت نحوه خرید و زندگی ما را دوباره تعریف می کند.

نتیجه

تحول دیجیتال به سرعت در حال تبدیل شدن به بخشی جدایی ناپذیر از موفقیت کسب و کارها در قرن بیست و یکم است. با پیشرفت فناوری و وابستگی شرکت‌ها به اتوماسیون و تجزیه و تحلیل داده‌ها، کسب‌وکارها می‌توانند از به‌روز ماندن با آخرین روندها و فناوری‌ها سود زیادی ببرند. کسب‌وکارها می‌توانند با استفاده از فناوری‌های نوظهور مانند محاسبات ابری، هوش مصنوعی و داده‌های بزرگ، رقابتی باقی بمانند و خطرات را به حداقل برسانند.

در سال 2023، تحول دیجیتال به طور فزاینده ای توسط کسب و کارها برای خودکارسازی فرآیندها، افزایش کارایی و بهبود خدمات به مشتریان استفاده خواهد شد. شرکت ها می توانند از اتوماسیون و هوش مصنوعی به نفع خود برای تصمیم گیری سریع تر و دقیق تر استفاده کنند. کسب‌وکارهایی که از آخرین پیشرفت‌های فناوری بهره می‌برند، در موقعیت مناسبی برای شکوفایی موفقیت در آینده خواهند بود.

با حرکت در ادامه سال 2023، تحول دیجیتال مزایای زیادی را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند. شرکت‌هایی که با فناوری‌های نوظهور و بهترین شیوه‌های استفاده از آن‌ها همگام هستند، نسبت به شرکت‌هایی که این کار را نمی‌کنند، برتری رقابتی خواهند داشت. واضح است که این روند مدرن سازی اینجا باقی مانده است – بنابراین شرکت ها اگر می خواهند در سال های آینده موفق باقی بمانند، باید از هم اکنون کاوش در تحول دیجیتال را آغاز کنند.