هنر شخصی سازی در تلاش برای ایجاد تجربیات منحصر به فرد مشتری در مرکز توجه قرار گرفته است. به عنوان بنیانگذار یک شرکت فناوری، ما شاهد قدرت تحول آفرینی که هوش مصنوعی مولد در ایجاد تجربیات منحصر به فرد مشتری دارد، بوده ایم.
شخصی‌سازی از زمانی که مشتریان در بازاریابی ایمیلی به سادگی با نام کوچکشان خطاب می‌شوند، راه طولانی را پیموده است. این به یک رویکرد چند کاناله و داده محور تبدیل شده است که هر تعاملی را با ترجیحات و رفتارهای فردی مشتری تنظیم می کند.
امروز، نقش هوش مصنوعی مولد را در ایجاد تجربیات منحصر به فرد و شخصی سازی شده مشتری بررسی خواهیم کرد.
نقش هوش مصنوعی مولد در بهبود تجربه مشتری
طبق گزارشی که توسط Adobe منتشر شده است، 72 درصد از مصرف کنندگان جهانی معتقدند که هوش مصنوعی مولد تجربه مشتری آنها را بهبود می بخشد. هوش مصنوعی مولد در ارائه سطح بالایی از شخصی سازی در کانال های مختلف بسیار مفید است.
این مورد در خط مقدم ارائه تجربیات منحصر به فرد در مقیاس بوده و از الگوریتم های پیچیده برای تجزیه و تحلیل حجم وسیعی از داده ها و تولید محتوایی استفاده کرده که مستقیماً با یک فرد صحبت می کند. در اینجا آمده است که چگونه هوش مصنوعی مولد نقش اساسی در بهبود تجربه مشتری ایفا می کند:
- ایجاد محتوا: هوش مصنوعی مولد می تواند محتوای مناسبی ایجاد کند که افراد را بر اساس ترجیحات و رفتارشان هدف قرار دهد. خواه یک پیامک شخصی، یک ایمیل، یک پست رسانه اجتماعی یا یک پاسخ ربات چت باشد.
- تجزیه و تحلیل داده ها: می تواند داده های مشتری را از کانال های مختلف تجزیه و تحلیل کرده و این اطلاعات را یکپارچه کند تا درک جامع تری از ترجیحات و رفتارهای مشتری برای یک استراتژی دقیق تر ارائه دهد.
- انطباق در زمان واقعی: هوش مصنوعی مولد می تواند با تغییرات زمان واقعی در رفتار و ترجیحات مشتری سازگار شود. برای مثال، اگر مشتری محصولی را در وب‌سایت مرور کند و سپس با ربات چت تعامل کند، هوش مصنوعی مولد می‌تواند این اطلاعات را در مکالمه بگنجاند و تجربه‌ای یکپارچه و آگاه از زمینه را ارائه دهد.
هوش مصنوعی مولد در ایجاد پیام‌ها و محتوای منحصربه‌فرد با اعلان‌های ساده متناسب با سفر کاربر استثنایی است. علاوه بر این، ربات‌های گفتگوی تعاملی مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند مشتریان را در زمان واقعی درک کرده و به آنها کمک کنند.
حتی برای کاربران ناآشنا و با تجربه کمتر، می تواند منحنی یادگیری آنها را با کمک به آنها در ساخت محصولات مشتری محور و کمپین های بازاریابی برای هدف قرار دادن بخش های خاصی از کاربران تسریع بخشد.
پیاده سازی هوش مصنوعی مولد برای شخصی سازی
شخصی سازی از طریق هوش مصنوعی تولیدی نباید به یک کانال محدود شود. برای ایجاد تجربیات منحصر به فرد مشتری، کسب و کارها باید کانال های ارتباطی مختلفی را ادغام کنند، مانند:
- بازاریابی ایمیلی
هنگام استفاده از هوش مصنوعی مولد در بازاریابی ایمیلی، کسب‌وکارها می‌توانند کمپین‌های ایمیلی کاملاً فردی ایجاد کرده که با هر گیرنده به صورت خاص ارتباط برقرار کنند. این ایمیل‌ها را می‌توان نه تنها از نظر توصیه‌های محصول، بلکه از نظر سبک و لحن نیز تنظیم و تجربه مشتری منسجمی را تضمین کرد.
- بازاریابی پیامکی
خدمات پیامکی برای شرکت‌ها و افراد امکان ارسال و دریافت پیام‌های متنی را فراهم می‌کنند، که از طریق آنها می‌توان ارتباطات تجاری، تبلیغات، و اطلاع رسانی را بهبود بخشید. این بازار شامل ارائه‌دهندگان خدمات پیامکی، توسعه‌دهندگان نرم‌افزارهای مرتبط و مشتریان نهایی است. از جمله مزایای استفاده از خدمات پیامکی می‌توان به سرعت ارسال، دسترسی آسان، و امکان هدفمندی در ارسال پیام‌ها اشاره کرد.
بنابراین، هوش مصنوعی می‌تواند با تطبیق کمپین‌های پیامکی شما بر اساس اولویت‌ها و تاریخچه خرید، به بهبود تجربه مشتری کمک کند.
- رسانه های اجتماعی
پلتفرم های رسانه های اجتماعی یکی دیگر از اجزای مهم سفر مشتری هستند. هوش مصنوعی مولد می‌تواند داده‌های کاربر را تجزیه و تحلیل و محتوای رسانه‌های اجتماعی شخصی‌سازی‌شده را تولید کند که با علایق هر دنبال‌کننده در ارتباط است. این می تواند به طور قابل توجهی تعامل و وفاداری به برند را افزایش دهد.
- چت ربات ها
چت بات ها خط مقدم ابزارهای خدمات مشتری هستند و می توانند از هوش مصنوعی مولد بهره فراوان ببرند. این ربات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند سوالات، ترجیحات و حتی احساسات مشتری را درک کرده تا پاسخ‌های مرتبط و همدلانه ارائه دهند.
هوش مصنوعی مولد برای تجربیات منحصر به فرد مشتری: رویکردی جامع
هوش مصنوعی مولد می‌تواند کانال‌های مختلف را با ارائه پیام‌های منسجم و محتوای شخصی‌شده در سراسر صفحه هماهنگ کند.
- تعامل چند کاناله
امروزه مشتریان در بسیاری از کانال های ارتباطی با برندها تعامل داشته و هر کانال هدف منحصر به فردی را بر اساس نقاط قودت خود دنبال می کند. برای به حداکثر رساندن تجربه مشتری، کسب‌وکارها باید مشتریان را در این کانال‌های مختلف درگیر کرده و با آنها در جایی که راحت‌تر هستند ملاقات کنند.
- ثبات در پیام رسانی
بسیار مهم است که پیام ها و محتوای ارائه شده در کانال های مختلف با هویت برند سازگار و همسو باشد. هوش مصنوعی مولد تضمین می کند که مشتریان بدون توجه به نحوه تعامل با برند، تجربه یکپارچه و منسجم را دریافت کنند.
- ترجیحات مشتری
مشتریان مختلف ترجیحات متفاوتی دارند. برخی ممکن است پیامک را برای به روز رسانی سریع ترجیح دهند، در حالی که دیگران ممکن است ایمیل را برای اطلاعات دقیق ترجیح دهند.
رسانه های اجتماعی انتخابی برای جمعیت جوان تر است، در حالی که چت ربات ها برای پشتیبانی فوری مورد علاقه هستند. هوش مصنوعی تولیدی تضمین می‌کند که محتوای ارائه‌شده در این کانال‌ها با اولویت‌های آنها مطابقت دارد.
- سفر مشتری
رویکرد مشتری اول شامل نقشه برداری از سفر کاربر و چندین نقطه تماس در کانال های مختلف است. هوش مصنوعی مولد می تواند اطمینان حاصل کند که هر تعامل از طریق هر نقطه تماس به یک تجربه ثابت و شخصی کمک کرده، خواه مشتری با یک پیام کوتاه شروع ، با یک ایمیل ادامه دهد و سپس در رسانه های اجتماعی مشارکت کند.
- بینش جامع مشتری
با هماهنگ کردن داده‌ها از کانال‌های مختلف، هوش مصنوعی مولد می‌تواند دید 360 درجه از مشتری را در اختیار کسب‌وکارها قرار دهد. این به تنظیم محتوا و پیشنهادات تبلیغاتی کمک کرده که نه تنها شخصی‌سازی شده‌اند، بلکه به مرحله مشتری در سفر خرید نیز مرتبط هستند.
آینده هوش مصنوعی و تجربیات شخصی سازی شده
همانطور که به جلو می رویم، در میابیم که امکانات شخصی سازی ارائه شده توسط هوش مصنوعی مولد نامحدود است. واقعیت مجازی، واقعیت افزوده و دستیارهای صوتی به‌عنوان کانال‌های جدید هیجان‌انگیز برای تعامل با مشتری در حال ظهور هستند.
هوش مصنوعی می‌تواند با این پلتفرم‌ها سازگار شود و تجربیات شخصی‌سازی شده و فراگیر ایجاد کند. بنابراین، آینده تجربیات منحصر به فرد و شخصی شده مشتری روشن به نظر می رسد و با ظهور فناوری های جدید به تکامل خود ادامه خواهد داد.