تحول دیجیتال

تحول دیجیتال برای تمامی کسب‌وکارها از شرکت‌های کوچک گرفته تا شرکت‌های بزرگ و بین‌المللی ضروری است، اما، تحول دیجیتال دقیقاً چیست؟ آیا این مفهوم تنها به معنای حرکت به سمت فضای ابری است؟ اقدامات خاصی که در این راستا باید انجام داد شامل چه مواردی هستند؟ آیا نیاز به طراحی موقعیت‌های شغلی جدید وجود دارد تا بتوان یک چارچوب را در راستای تحول ایجاد کرد؟ چه بخش‌هایی از استراتژی کسب‌وکارها باید تغییر کند؟

تعریف جامعی که در خصوص این مفهوم وجود دارد بیان می‌کند که تحول دیجیتال (Digital Transformation) فرایند استفاده از فناوری‌های جدید برای ایجاد یا اصلاح فرایندهای کسب‌وکار، فرهنگ و تجربه مشتریان برای برآورده‌‌کردن نیازهای تجاری است. در واقع این مفهوم از نقش‌های سنتی مانند فروش، بازاریابی و خدمات مشتری فراتر می‌رود. به طور کلی این مفهوم با نحوه فکر کردن و تعامل شما با مشتریان آغاز شده و به پایان می‌رسد. برای کسب‌وکارهای کوچک که تازه شروع به کار کرده‌اند نیازی به راه‌اندازی فرایندها و سپس تغییر آن‌ها وجود ندارد.

آشنایی با تاریخچه تحول دیجیتال

با وجود این‌که این مفهوم یک مفهوم تقریباً نوظهور به شمار می‌آید، در حقیقت دارای سابقه‌ای طولانی است. می‌توان ردپای مفهوم تحول دیجیتال را در اواخر دهه 1970 نیز ردیابی کرد، زمانی که طراحی و ساخت این مفاهیم باعث طراحی و تولید کامپیوترهای امروزی و استفاده از آن‌ها در مشاغل مختلف شد. در ادامه این مفهوم با ارائه مفهوم برنامه‌ریزی منابع سازمانی در دهه 1980 و مدیریت ارتباط با مشتری در اوایل دهه 1990 ادامه پیدا کرد.

هدف مفاهیم و تکنولوژی‌های ارائه شده در این حوزه، بهبود کارایی و بهره‌وری از طریق دیجیتالی کردن فرایندهای دستی بود. به‌عنوان‌مثال، در اواخر دهه 1990 بود که شاهد ظهور تجارت الکترونیک و بانکداری آنلاین بودیم. این فعالیت‌ها ابتدا به‌صورت کاملا آفلاین انجام می‌شدند اما بعدها با افزایش سرعت اینترنت به‌صورت آنلاین درآمده و خدمات خود را در این حوزه به مشتریان ارائه می‌دادند. به دنبال آن، شبکه‌های اجتماعی در اواسط دهه 2000 معرفی شدند که انقلابی در نحوه برقراری ارتباط و به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات را ایجاد کردند.

زمانی که سازمان‌ها و شرکت‌های مختلف برای اولین بار استفاده از کانال‌های دیجیتالی را آغاز کردند بیشتر روی ارتباط با مشتریان خود متمرکز شدند. این امر با ظهور فرایندهای دیجیتالی برای پشتیبانی از تعاملات مشتری دنبال شد. با افزایش انتظارات از ابزارهای دیجیتال، شرکت‌ها به‌زودی متوجه شدند که به تیم‌های تخصصی برای مدیریت کانال‌های اجتماعی و موبایلی خود نیاز دارند.

در طول دهه گذشته با تلاش کسب‌وکارها برای حفظ رقابت در بازارهای جهانی ما شاهد تمرکز مجدد بر تحول دیجیتال بوده‌ایم. با وجود این‌که این مفهوم یک مفهوم جدید نیست ولی در سال‌های اخیر توجهات زیادی را به خود جلب کرده است.

مهم‌ترین مزایای تحول دیجیتال

تحول دیجیتال می‌تواند مزایای زیادی را برای کسب‌وکارها و صنایع مختلف به همراه داشته باشد. این مزایا شامل موارد متعددی هستند که نشان‌دهنده اهمیت بسیار زیاد این مفهوم و تکنولوژی هستند. در ادامه به بررسی برخی از مهم‌ترین این مزایا می‌پردازیم.

به دست آوردن بینش‌های مبتنی بر داده‌های حقیقی

یکی از اصلی‌ترین مزایای این تحول توانایی ردیابی معیارها و تجزیه‌وتحلیل داده‌هایی است که در طول روند بازاریابی دیجیتال به دست می‌آیند. استفاده از بینش‌های به‌دست‌آمده در این زمینه به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا استراتژی‌ها و فرایندهای خود را بهینه‌سازی کرده و نتیجه بهتری را دریافت کنند. در کسب‌وکارها تنها دو عامل است که واقعا از اهمیت زیادی برخوردار است. این دو عامل شامل هزینه و درآمد هستند. با ادغام بینش‌های مبتنی بر داده می‌تواند هزینه‌های یک شرکت را به میزان زیادی کاهش داد و درآمد را نیز چندبرابر کرد.

استفاده از بینش‌های مبتنی بر داده برای درک مشتریان و بازخورد آن‌ها می‌تواند به میزان زیادی به استراتژی‌های تجاری کسب‌وکارها و شخصی‌سازی این استراتژی‌ها کمک کند.اهمیت داده‌ها در تصمیم‌گیری و بازاریابی مبتنی بر داده را نباید دست‌کم گرفت.

همکاری بهتر کارمندان 

بسیاری از مردم همواره از تغییر می‌ترسند. تصور این‌که کل سازمان در حال یک تحول عظیم باشد ممکن است یک چشم‌انداز دلهره‌آور هم برای کارمندان و نیروی کار و هم برای رهبر کسب‌وکارها و شرکت‌ها باشد. در عصر دیجیتال همه فرایندها و استراتژی‌ها از جمله ساختار اصلی و فرهنگ سازمانی موردتوجه قرار می‌گیرند. با این‌ حال نباید فراموش کرد که در این تحول فرصتی برای اتحاد نیروی کار و کارمندان یک سازمان وجود دارد. آن‌ها می‌توانند از این فرصت در راستای تغییر موفقیت‌آمیز استفاده کرده و ارتباط بین کارمندان را تقویت کنند.

نوآوری بیشتر در سازمان‌ها

در دنیای تجارت چابکی و بهبود مستمر از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است که این موضوع به‌خصوص در فرایندهای دیجیتال بیشتر اهمیت خود را نشان می‌دهد. یک سازمان می‌تواند با استفاده از مفاهیم مربوط به تحول دیجیتال می‌تواند از عدم اطمینان، تعریف مسئولیت و پاسخگویی، کاهش ریسک و مشکلاتی از این ‌قبیل عبور کند. این قابلیت به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به پایداری و موفقیت بیشتری دست پیدا کنند. به طور ولی وضعیت تغییرات تجاری در عصر دیجیتال به این شکل است که هیچ‌گاه تمام نمی‌شود و همیشه تغییر وجود دارد.

به‌روزرسانی مهارت‌ و دانش کارکنان

همان‌طور که فناوری‌های دیجیتال روز به‌ روز در حال پیشرفت هستند شاهد آن هستیم که تقاضا برای مهارت‌های تخصصی و تسلط بر این مهارت‌ها نیز در حال افزایش است. طبق نظرسنجی‌ها و گزارش‌های انجام‌شده شرکت‌ها تخمین می‌زنند که حدود 40 درصد از کارگران و نیروهای کار آن‌ها به مهارت‌های جدید و تقویت مهارت‌های قبلی خود نیاز دارند و 94 درصد از رهبران کسب‌وکارها نیز از کارکنان خود انتظار دارند که مهارت‌های جدید را در محل کار خود کسب کنند.